Responsable de comptes et du développement commercial VI/PL  (H/F)

Issu-e d’une formation commerciale (Bac+2 minimum), et doté d’une expérience de 3 ans dans le développement commercial.  

Vous avez déjà géré un portefeuille client, eu en charge de la prospection, et travaillez dans le domaine du véhicule industriel et poids lourds.  

FATEC Group, PME familiale en forte croissance, est un gestionnaire de flottes de véhicules d’entreprises : véhicules légers, utilitaires ou véhicules industriels, équipements et engins. 

Avec 170 collaborateurs actuellement, 95.000 matériels en gestion, le volume d’activité est passé de 40 à 100 millions € en 3 ans. L’entreprise est en pleine transformation digitale et organisationnelle afin d’optimiser et de poursuivre durablement sa croissance. Nos clients sont des entreprises du CAC 40, des ETI ou des établissements publics. 

 L’engagement de FATEC Group s’articule autour de quatre propositions de valeur :  

• seconder nos clients grâce à nos équipes expertes en gestion technique ou administrative des véhicules 
• générer des économies pour nos clients en négociants leurs devis garages et contrats de location LLD 
• optimiser le suivi du parc en devenant un “agrégateur intelligent” de données (connecteurs fournisseurs, véhicule connecté, Big data, etc.) 
• Accompagnement à la transition énergétique et aux nouvelles mobilités  

 Notre raison d’être : 

Agir pour une mobilité responsable et viser le bien commun. 

Les valeurs qui nous animent et constituent nos “règles du jeu” invariantes :  

• Faire équipe avec bienveillance 
• Oser et s’adapter 
• Ecouter et décider ici et maintenant 
• Être fiers et rester humbles 

Le/La responsable de comptes et du développement commercial VI/PL est le/la représentant-e (l’ambassadeur-drice) de FATEC auprès des clients dont il est en charge.

Il/Elle se définit à la fois comme un conseiller, un coordinateur et un commercial en charge du maintien et du développement de la relation commerciale mais également du développement et recherche de nouveaux clients.  

En tant que chargé du maintien et développement de la relation commerciale : 

Il est le garant de l’image et de la qualité de services FATEC auprès du client. 

Il est responsable du développement et de la fidélisation d’un portefeuille de clients.  

Il veille à développer son portefeuille en matière de chiffre d’affaires et d’entretenir une relation privilégiée avec ses clients. 

Il assure aux clients l’application des prestations de services proposées au catalogue FATEC. 

Il analyse les datas sur les prestations techniques et de gestion ainsi que le suivi des dépenses.  

Il pilote les KPI mis en place avec le client.   

Il présente les offres au client, mène les négociations éventuelles et assure la signature des accords contractuels. 

Il fixe, prépare et anime les comités de pilotage client et assure la construction de la Car Policy du client.  

 En tant que chargé du développement et de recherche de nouveaux clients : 

Il veille à développer et animer un portefeuille de prospects professionnels en établissant un plan d’action et de prospection commerciale (utilisation du CRM). 

Il accompagne les prospects dans l’analyse de leurs besoins afin de leur proposer des offres commerciales adaptées et de s’assurer de leur satisfaction. 

Il réalise les objectifs commerciaux mensuels fixés et attendus par son manager. 

Il analyse mensuellement les principaux indicateurs afin de définir la meilleure stratégie pour l’atteinte des objectifs fixés. 

Il travailler en transverse avec les différents acteurs internes FATEC (négociation, montage des dossiers, propositions commerciales, contrats etc.). 

Il présente les offres au client, mène les négociations éventuelles et assure la signature des accords contractuels. 

En tant que conseiller : 

Il présente la solution FATEC au client et propose les innovations produits et services FATEC au client. 

Il informe le client des axes de développement stratégique de FATEC et partager les enjeux et visions du marché et de ses transformations. 

Il détecte les besoins complémentaires clients en matière de gestion de parc automobile et propose l’offre adéquate FATEC ou la construit avec les équipes FATEC. 

Il conseille les clients pour améliorer la gestion de leurs véhicules : propositions de plan de progrès. 

En tant que coordinateur : 

Il suit et gère la relation client après-vente. 

Il assure le relais du développement commercial pour un bon démarrage du contrat. 

Il organise des points hebdomadaires avec les équipes de gestion opérationnelle. 

Il coordonne la gestion de projet client en interne avec les différents services FATEC. 

Il est le garant dans l’envoi des reporting de suivi aux clients et de centraliser toutes les données 

d’activités nécessaires pour la réalisation des comités de pilotage (suivi administratif, technique, temps 

de réponse appels entrants, etc.) 

Il Informe FATEC sur les besoins des clients et leurs évolutions. 

Critères de performances : 

• Augmentation de CA chez un client existant 
• Marge sur opérations réalisées 
• Fidélisation client et qualité de suivi commercial 

• Satisfaction du client via enquêteArticulations transverses avec : 

 Direction des Operations : pour valider la mise en œuvre de plan de progrès avec estimatif des gains potentiels réalisables 

 Directeur Opérations Techniques : en particulier pour valider la faisabilité technique de certaines demandes particulières du client, pour informer des besoins ponctuels du client sur intervention/assistance technique FATEC,  

 Direction des Systèmes d’Informations pour mettre en place de nouveaux outils, et suivre des projets de l’expression des besoins à la réception et mise en production 

Développement Commercial, pour identifier les besoins des clients, proposer de nouvelles offres, déployer de nouveaux contrats. 

Les missions citées dans cette fiche de poste ne sont pas exhaustives et limitatives, elles sont susceptibles d’évoluer sans constituer une modification essentielle du contrat de travail.   

• Compétences et qualités requises : 
  • Vous avez le sens commercial et êtes doté de qualités relationnelles et de positivité, mais surtout votre persévérance et combativité fait de vous un Véritable « chasseur d’affaires ».  
  • La satisfaction et le service client sont vos priorités, se démontrant par votre réactivité, vos prises d’initiatives et de décisions pour répondre aux problématiques clients.  
  • Vous avez une bonne capacité d’expression et de communication, qui se traduit par de l’aisance rédactionnelle, doublé d’un talent oratoire qui vous permet de prendre la parole en public avec aisance, et d’adapter votre discours en fonction de l’interlocuteur.  
  • Vous bénéficier d’une capacité d’analyse et de synthèse (écrite comme orale), qui vous permet d’être à l’aise avec des KPI, et indicateurs.   
  • Vous faite preuve d’organisation, d’autonomie, de rigueur, d’anticipation et maitrisez la gestion de projet (Calendrier, objectifs, équipes, rituels, imprévus…).  
  • Le travail d’équipe est votre force, vous savez faire circuler les informations, travailler sur des dossier transverses en intra-service, mais également faire preuve d’entre-aide et de bienveillance.  
  • Vous avez des connaissances dans le milieu du véhicule industriel et poids lourds.  
  • Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack office, Bo, Outils internes)