Conseiller technique VI/VL (H/F)

Vous êtes issu d’une formation en mécanique avec une expérience en atelier et vous souhaitez continuer dans cette activité autrement qu’en garage ? Vous êtes polyvalent, dynamique et avez le goût du challenge ? Venez rejoindre les équipes du Plateau Technique FATEC ! Nous recherchons des conseillers en mécanique automobile et / ou Véhicule Industriel

Nos clients sont de grands groupes ou des entreprises de taille intermédiaire qui gèrent de 100 à plusieurs milliers véhicules (VP, VUL, Véhicules industriels) et qui délèguent à FATEC le contrôle de l’entretien/réparation de ses véhicules, afin de :

• Garantir de justes dépenses techniques : ce qu’il faut (et rien que ce qu’il faut), quand il le faut et au juste prix.
• Générer ainsi des économies par la mise sous contrôle systématique des dépenses d’entretien/réparation par des spécialistes de la mécanique.
• Assurer l’assistance/dépannage/remorquage 24/7
• Améliorer la sécurité et la disponibilité des véhicules pour l’exploitation grâce à la maintenance préventive (gestion des échéances, et la réduction des temps d’immobilisation des véhicules).

Le rôle du technicien est d’assurer le suivi des dossiers techniques :

Relation clients :

• Répondre aux appels téléphoniques des clients et fournisseurs
• Gérer les boîtes mails FATEC ou en marque blanche
• Organiser les rendez-vous entre les clients et les fournisseurs pour la réparation et l’entretien des véhicules ou équipements industriels
• Apporter les éléments clé et des conseils utiles afin que le client final puisse prendre une décision d’intervention
• Montrer un sens du client sans faille : ne pas hésiter à conseiller, ré orienter correctement, donner un état d’avancement des dossiers en cours

Relation garagistes :

• Contrôler la pertinence des interventions mécaniques demandées
• Donner les accords d’intervention demandées par le Client
• S’assurer de la bonne application des protocoles
• Répondre aux réclamations liées aux factures des fournisseurs

Outil de gestion :

• Assurer le suivi des dossiers en cours via l’outil WF Suivi
• Fiabiliser les informations concernant les véhicules et équipements industriels dans l’outil de gestion
• Contrôler la conformité des factures par rapport aux accords donnés
• Valider les factures fournisseurs pour permettre leur mise en règlement
• Alerter sur les sujets sensibles
• Historiser et clôturer les dossiers des véhicules de façon appropriée

En coopération avec :

• Le Service Gestion Administrative : en particulier pour contribuer à la mise à jour des bases de données : remontées garages / clients concernant des immatriculations, modèles de véhicule, prestations, adresses de responsables, etc. erronés.
• Le/la Responsable Fournisseur : en particulier pour transmettre les demandes de création de compte pour des nouveaux fournisseurs, et pour alerter sur les dérives de comportements éventuels de garages.

• Vous avez suivi une formation automobile et avez une expérience dans un garage PL ou un centre auto, sont un plus
• Vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit, et avec l’informatique de façon générale.
• Vous avez le sens du relationnel client.
• Une aisance avec les outils informatiques