Offre d’emploi – Account Manager (H/F)

FATEC Group, PME familiale en forte croissance, est un gestionnaire de flottes de véhicules d’entreprises : véhicules légers, utilitaires ou véhicules industriels, équipements et engins.

Avec 160 collaborateurs actuellement, 115.000 matériels en gestion, le volume d’activité est passé de 40 à 100 millions € en 3 ans. L’entreprise est en pleine transformation digitale et organisationnelle afin d’optimiser et de poursuivre durablement sa croissance. Nos clients sont des entreprises du CAC 40, des ETI ou des établissements publics.

L’engagement de FATEC Group s’articule autour de quatre propositions de valeur :

• seconder nos clients grâce à nos équipes expertes en gestion technique ou administrative des véhicules
• générer des économies pour nos clients en négociants leurs devis garages et contrats de location LLD
• optimiser le suivi du parc en devenant un “agrégateur intelligent” de données (connecteurs fournisseurs, véhicule connecté, Big data, etc.)
• Accompagnement à la transition énergétique et aux nouvelles mobilités

Notre raison d’être :
Agir pour une mobilité responsable et viser le bien commun.

Les valeurs qui nous animent et constituent nos “règles du jeu” invariantes :

• Faire équipe avec bienveillance
• Oser et s’adapter
• Ecouter et décider ici et maintenant
• Être fiers et rester humbles

L’Account Manager est le représentant (l’ambassadeur) de FATEC auprès des clients dont il est en charge et se définit à la fois comme un commercial, un conseiller, un coordinateur et un gestionnaire.

En tant que commercial, il est responsable du développement et de la fidélisation d’un portefeuille de clients :

• Il veille à développer son portefeuille en matière de chiffre d’affaires et d’entretenir une relation privilégiée avec ses clients.
• Il assure aux clients l’application des prestations de services proposées au catalogue FATEC.
• Il est le garant de l’image et de la qualité de services FATEC auprès du client
• Il présente les offres au client, mène les négociations éventuelles et assure la signature des accords contractuels
• Il fixe, prépare et anime les comités de pilotage client

En tant que conseiller, il présente la solution FATEC au client et propose les innovations produits et services FATEC au client :

• Il informe le client des axes de développement stratégique de FATEC et partage les enjeux et visions du marché et de ses transformations
• Il détecte les besoins complémentaires clients en matière de gestion de parc automobile et propose l’offre adéquate FATEC ou la construit avec les équipes FATEC
• Il conseille les clients pour améliorer la gestion de leurs véhicules : propositions de plan de progrès

En tant que coordinateur il suit et gère la relation client après-vente :

• Il assure le relais du développement commercial pour un bon démarrage du contrat
• Il organise des points hebdomadaires avec les équipes de gestion opérationnelle
• Il coordonne la gestion de projet client en interne avec les différents services FAEC
• Il est le garant dans l’envoi des reporting de suivi aux clients
• Il informe FATEC sur les besoins des clients et leurs évolutions

Articulations transverses avec :

Direction des Operations : pour valider la mise en oeuvre de plan de progrès avec estimatif des gains potentiels réalisables
Directeur Opérations Techniques : en particulier pour valider la faisabilité technique de certaines demandes particulières du client, pour informer des besoins ponctuels du client sur intervention/assistance technique FATEC,
Direction des Systèmes d’Informations pour mettre en place de nouveaux outils, et suivre des projets de l’expression des besoins à la réception et mise en production
Développement Commercial, pour identifier les besoins des clients, proposer de nouvelles offres, déployer de nouveaux contrats.